Laura Cozijnsen 內向混血兒變身冠軍司儀

輪廓分明，個子高，白皮膚，從外表看，Laura Cozijnsen就是一個西方女子，令人不自覺地自動「轉台」跟她講英文，但「人不可貌相」，中荷混血的Laura不但通曉兩文三語，還有一個地道的中文名字——高家玉。跟很多香港人一樣，她放假時愛去日本旅行，喜歡的歌手是周杰倫。Laura的爸爸是荷蘭人，媽媽是上海人，在吉隆坡出生，一歲時，父母離異，她隨母親回港生活。Laura自小感覺自己與身邊環境格格不入，文靜不愛說話，當時她也許沒有想到自己長大後會很健談，更成為公關公司老闆和司儀，靠把口搵食。

「大家好，我係今日嘅司儀高家玉Laura……」她即席示範﹕「同一句開場白，在不同場合，運用的語氣聲線也不一樣。如果是企業活動，語調要堅定確切，停頓較為明顯，而在私人宴會，聲線則可以柔和愉悅一點。我會對鏡反覆練習，組合不同的聲調語氣節奏，直至琢磨出一個『啱feel』的版本為止。」成為專業司儀，是大約十一年前開始的。當時Laura剛開始經營公關宣傳公司，偶然知道女青年商會舉辦「全港司儀大賽」。「這個比賽最吸引我的是有一個講有效溝通的工作坊，還請來兩位資深司儀鄧梓峰和丘凱敏擔任導師！」她笑說。憑着流利的兩文三語，加上過往的演說和策劃活動的臨場經驗，Laura奪得個人和組合的全場總冠軍，正式踏上司儀之路。

嚴母着力培育 通曉兩文三語

做公關搞活動，在台上做司儀，兩份專業都需要面對人群，跟陌生人溝通，對於如今爽朗的Laura當然沒有難度，但如果回到小學時代，她可能已害怕得不知跑到哪裏去。「小學時，因我樣貌和家庭背景，總覺得自己與眾不同，但年紀小不懂抒發情緒，性格有些內向。班主任察覺我不愛說話，不太合群，就找媽媽了解。」當時，媽媽從課外活動入手，安排女兒參加朗誦隊學說話和練大膽。
 

「她擔心我擁有一張外國人的面孔，如果英語不好，長大後會被人排擠。」Laura說。為了給女兒營造一個英語的語境，媽媽天天在家陪Laura說英語，看電視只看明珠台的《芝麻街》。「我記得那時媽媽還會把電視屏幕下方出字幕的部分遮蓋着，不讓看！」周末逛圖書館，媽媽也定下規矩，「英文書不能借全是圖畫的，否則她會板起臉不理睬我」。

中文方面，讀書時期她愛看白先勇、巴金和倪匡等文學作品。「我非常感激媽媽選擇傳統學校，否則我不可能學得一口流利的廣東話和普通話，大概亦不懂得欣賞中文的美麗。」Laura認真地說。「至於英文，混血兒也不會有什麼先天優勢啊。」Laura的天賦，在於她享受學習語言的過程；為了弄明白一個詞語的發音，她會上網搜尋「how do you pronounce……」的視頻片段看個夠。
 

愛上辯論溝通 難忘練乙錚風采
Laura不負母親期望，從小學業成績名列前茅，中英文公開試成績攞A。性格方面，升上中學後遇上合得來的同學，漸漸變得開朗，課餘參加辯論隊，讓Laura對溝通產生興趣，想盡方法讓別人容易接收和消化信息。演講說話對Laura的吸引力，甚至影響她大學選科。「選讀科大BBA，除了覺得是一門『賺錢』學科外，還因為參觀學校時，練乙錚教授（當年的商學院副院長）親自介紹學系課程和前景，他站在台上的魅力和風采，令我印象難忘。」Laura投入校園生活，課堂講座一個不落，主動向教授爭取實習機會，還每天以smart casual職場裝束返學，盡早適應商業社會。
 

創業失敗 如讀「實踐式EMBA」

大學畢業後，順理成章找marketing工作，策劃宣傳活動。二○○一年，Laura加入星空傳媒，負責在東南亞區不同電視頻道的發行及公關宣傳，這份工作，大大擴闊她的眼界。「在不同地方推廣同一個音樂電視頻道Channel[V]，要留意文化上的差異，了解各地的宣傳渠道，在這些影響大局的細節位加強了敏感度。」Laura試過駐守台灣一年，挨家挨戶向地區電視台的營運商介紹互動電視系統；也曾飛往洛杉磯，出席奧斯卡頒獎禮；四年下來，她仕途順利，升至市務總監。
 

三十歲前後，大概是很多人職場生涯的轉捩點。SARS過後，Laura決定展開人生第一次創業計劃——在銅鑼灣租逾千呎的商廈，經營學校，開辦以OL為目標顧客的興趣班。結果，生意失敗收場，花掉所有積蓄，她形容猶如「修讀一門實踐式的EMBA」；這次做生意掙到的是經驗，令她知道日後做推廣工作時，如何代入作為「企業老闆」的客戶的視角去思考成本，「畢竟研發投資一項服務或產品，要付出的心力和資源都不少。」二○○六年，Laura重投老本行，成立公關宣傳公司。
 

司儀「守門」一眼關七

一邊打江山，一邊做司儀，多年來，她主持過千場活動，曾任不少大型活動司儀，如亞洲知識產權營商論壇、渣打馬拉松及呂志和獎等，這個身分讓Laura有機會認識不同文化和行業，從政府部門、商界企業到私人組織，由新聞發布會、比賽典禮到晚宴婚禮，活動形式和規模變化萬千，旺季時甚至一日要跑三場。在Laura眼中，司儀肩負「守門人」的角色，是主辦單位和與會者之間的橋樑。「我的責任是將主辦單位籌備已久的項目，清晰完整地向台下觀眾介紹。司儀現場的表現，直接影響與會者對主辦單位和所介紹之產品、服務的印象。」每次接到司儀工作，Laura都會了解清楚主辦單位的背景，以及活動舉辦的目的和內容，做好準備工夫。
 

成為稱職的司儀，還要培養足夠的應變能力。「最記得有一次，我訪問一個六歲的天才兒童，和她一起在台上即席創作。在短短十多分鐘內，要和小朋友交流，留意她的狀態，協助她用電腦，還要帶動現場氣氛，鼓勵台下觀眾互動，一起投入參與故事創作。」專業司儀不能只對稿照讀，還要具備「一眼關七」的本事。「印象較深刻的，還有去年擔任國際奧數競賽的閉幕禮司儀，參加者來自世界各地，以色列、印度、俄羅斯……比賽上午才結束，下午便舉行頒獎典禮。我要在三小時內搞清楚二百多個人名和國家的發音，幸好大會安排了比賽代表的錄音，我自己再用IPA音標記下準確的讀音，才能順利過關。」

曾經害怕說話的女孩，今天會告訴你，溝通除了是工作需要，還會令她得到滿足感，是她的興趣。近年，Laura積極投入培訓工作，為企業機構和學校舉辦工作坊。「日常生活的溝通更重要，我很享受和別人分享自己的經驗。」 Laura侃侃而談，分享自己正在看有關欣賞式探詢（appreciative inquiry）的書籍，思考着如何應用在工作上。

Laura Cozijnsen高家玉

七十後，中荷混血兒，在香港長大。在嘉諾撒聖方濟各書院和英皇書院讀中學，大學畢業於香港科技大學工商管理。現職公關公司老闆，團隊曾在業界雜誌Marketing贏得公關獎，也是一位專業司儀。最大興趣是思考如何有效溝通。

文：陳芷寧
圖：受訪者提供
編輯：梁小玲

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